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洗脚行业和5亿资产布局 |
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依靠东挪西借凑来的4万多元开始艰难创业，到如今管理着近5亿元资产，郭家华说这是他以前做梦都没想到过的。
财富的急剧膨胀也使他不断招致猜忌：有人说他是靠色情业发家，有人说他是运气好，更有言辞激烈者认为他是靠巧取豪夺而成功。但这些声音并没给他带来任何麻烦。相反，与很多怕露富的商人不同，郭氏富侨集团董事局主席郭家华无论在任何场合都敢大声“炫耀”自己的生财之道。
凑钱“赌”人生
“小时候，家里穷，常常吃了上顿没下顿，肚子饿得发慌。”在郭家华的记忆里，“吃一顿饱饭”是童年时期最大的幸福。而与他同样忍受着饥饿煎熬的还有郭家荣、郭家富和郭家贵三兄弟。
1964年，郭家华出生于重庆江津油溪镇。这是一个偏远贫穷的地方。从上世纪五六十年代起，郭氏四兄弟的父亲郭正朝为了让儿子们“吃得饱一点”，不得不四处奔波，并最终流浪到了广州。
上世纪八十年代末九十年代初，广州开始流行足浴按摩。看到大街小巷“包吃、包住”还发工资的招工启事，学过中医、懂得一些推拿之术的郭正朝心动了，并把儿子们也引进了这一行。父亲的初衷是想让儿子们学一门手艺。
当时是一个落地生金的时代。足浴按摩生意的火爆，无形中刺激了郭氏四兄弟的创业冲动。“与其这样居无定所、食无保障，还不如开一家洗脚店，自己当老板。”兄弟们在埋头苦干的同时，也不断用心琢磨别人的经营模式，并暗自盘算着创业计划。
一天晚上，郭正朝召集儿子们开了一次家庭会议。会议的主题就是“讨论开洗脚店”。大家商量了一夜，谁也不敢打包票说洗脚店一定会成功。最后突然有人冒出一句：“至少以后不会再饿饭了吧？” 这句话又使兄弟们来了劲：回重庆开洗脚店。
当初为什么要选择回重庆开店？郭家华说，“因为那时重庆的‘正规’的洗脚城很少，市场潜力大。况且，我们四兄弟东拉西凑的近4万块钱，在广州根本不可能开得起店。”
靠技术挣得第一桶金
1998年6月16日，一家名叫“富侨”的洗脚店在重庆城郊的毛线沟开张了。这是一个面积不足60平方米、只有4张床位的洗脚店，毫不起眼。
当时，一些洗脚城为了吸引顾客，偷偷展开色情服务，其典型的“形象识别系统”就是粉红色的装修格调和穿着暴露的女服务员，情色臆测挥之不去。
开业之初，富侨店里总共只有四男四女八个人，而且全是自家人。“那会儿，客人来了，不要男的，要小姐。我们说没有，客人反问：那你们还做什么生意？他们转身就走了。”
因为坚持走“正规”经营的路子，富侨一开始好几天都没有顾客上门。
万般无奈之下，郭氏兄弟在富侨店门口挂出了一个“不满意不付钱”的招牌，并在服务质量和时间上率先提出要“做好、做够”。为了扩大影响，他们几乎每天都要上街给路人宣传足部按摩的好处。
“第一个月亏6000元，第二个月亏3000元，第三个月亏1000元……虽然亏，但是亏得越来越少了，使我们看到了可以继续做下去的希望。”郭家华说。
而真正扭转经营困局的是一个偶然的事件。郭家华说：“有一次，金星啤酒厂老总尹兴民，因腰椎间盘突出，痛得连路都走不了，抱着求医不成来试一试的心理，由两个副总扶进店里接受按摩治疗。没想到，整整一个月之后，尹总突然不来了。再次看见他的时候，是他出差归来，专门到店里来感谢我们。后来，他还为富侨带来了一批又一批顾客，先后达600多人次。”
这个颇具戏剧性的故事几乎使富侨在一夜之间声名鹊起，回头客也不断多了起来。到第五个月，富侨终于有了赢利。
两年后，郭氏四兄在重庆高新区五环大厦买下一层楼，正式亮出了富侨保健服务有限公司的牌子，企业经营管理也开始朝正规化方向发展。
结网捕鱼打天下
伴随着名声的逐步扩大，富侨的生意也持续红火。当时流行的“特许经营模式”，正好给了郭氏兄弟极大的启发。郭氏兄弟认识到：与其一杆钓鱼，不如结网共捕。要想做大做强富侨，必须开办连锁店，走扩张经营之路。
1999年，富侨的第一家分店——重庆富侨沙坪坝店开业。这家店几乎是一开张就走红，让郭氏兄弟初次尝到了加盟连锁的甜头。
同年，富侨四川泸州店开业。半年后，四川泸州店又融资100万元，将店铺扩大到1500平方米。
四川泸州店的成功，成为富侨连锁经营业态的一个样本。有了样本，富侨很快复制出了四川内江、成都、云南昆明、贵州遵义、重庆北碚、江北等10多家分店。
但问题是，全部都只有小学文化水平，且都没有经过系统培训和学习的郭氏兄弟，怎么玩转这么多的连锁店呢？经过召开家庭会议，郭氏兄弟进行了内部分工：郭家华、郭家贵镇守一方，郭家荣指挥总店，郭家富专营连锁企业。
而在最初经营连锁企业管理方面，富侨则有自己一套独特的方法。昆明店一度时间经营陷入困境，第一次换了一个经理，没有变化，第二次将经理与部长一起调换，仍然没有起色。第三次郭家富亲自到场，一了解，才摸清了真实原因：员工们嫌收入低而消极怠工。在员工会议上，郭家富把郭氏兄弟的创业经历声情并茂地讲给大家。讲到激动时，郭家富当场向员工跪下：“我求你们拿出最好的技术，为自己赚钱！”员工们深受感动之余，积极性和热情迅速迸发出来。仅在一个月之内，昆明店就扭亏为盈。
为进一步扩大势力范围，郭氏兄弟也各扛一块牌子打天下，郭家荣执掌“重庆富侨”，郭家贵镇守“家贵富侨”，而郭家华、郭家富则分别主政“郭氏富侨”和“家富富侨”。
管理出效益
2002年，郭家华在重庆南岸区“海棠晓月”开设了真正意义上属于自己的第一家直营店。“在此之前，‘富侨’的牌子是我们四兄弟共有的财富资源，大家都在一个锅里舀饭吃。”郭家华说。
沿袭既有的经验，再加上自己的不断创新，郭家华也开始在连锁经营上大展拳脚。资料显示，从2002年建立第一个根据地“海棠晓月店”至今，在短短的6年时间里，郭氏富侨已在全国发展了100家直营店、400家加盟店，编织起了一张庞大的商业网络，从业人员4万多人。
记者给郭家华算了一笔账：500多家直营店、加盟店，每天要洗3万多双脚，全年加起来就是1000多万双，按每双脚收费50元计算，年产值约5亿元。
但这5亿元并不是郭家华一个人的，而是所有分店的营业总和，最多只能算是“郭氏富侨的年产值”。那么，这5亿元中到底有多少属于郭家华的呢？
“比你们想象中的要少得多。”郭家华说，加盟初期，由加盟店每月向总部支付当月营业额的5%作为管理费，等到加盟店收回投资成本后，每月向总部支付当月营业额的10%作为管理费。
照这种解释，按平均每店每月营业额9万、交纳7%作为管理费计算，500多家分店每年要向郭家华创造3000多万元的财富。
“国内成千上万的民营企业昙花一现，其根本原因就是没有选择好盈利模式。”在总结自己的成功时，郭家华说，“我实际上是在向麦当劳学赚钱。”
据介绍，郭氏富侨共有六种盈利模式。第一种是直营店的经营收益；第二种是特许经营的管理费；第三种是收取权益金、管理费、人员招聘培训费等服务费；第四种是用品牌、核心技术团队与房产方合股，装修后经营，得到收益；第五种是用股权合资形成的增值房产抵押贷款，获得新的房产，装修经营，滚动发展；第六种是先自己购买房屋，然后再租赁给加盟商投资装修和经营，既收到加盟费、服务费，又收到房屋租金。加上该房产抵押后，又可抵押贷款购房产滚动发展，一举四得。
“特别是最后三种模式，是麦当劳的成功赢利模式，其收益比例，占了麦当劳全球收益的60％。”郭家华强调说。
共创双赢格局
由于出生卑微，并且经历过一段难忘的“流浪生涯”，也许没有人能比郭家华更了解农民工的内心世界——敏感而又自尊。因此，郭家华时刻提醒自己，“在任何场合都不能对员工大吼大叫”，生怕一不小心就伤害了这些“来自农村的兄弟姐妹”的感情。
“在我们这里，没有老板与‘丘二’之分，大家都是兄弟姐妹。”郭家华说，由于他在家中排行老三，所以很多员工都叫他“三哥”。
郭家华特别强调机会面前人人平等。他说，在富侨，按摩师、勤杂工、经理、总经理之间没有任何阻隔，只要善于学习，每一个人都有可能成为经理，都可能发家致富。
富侨成都一店的经理高习金，祖辈务农，小学只念了两年，连出门打工的经历都没有，除了老实能干，就是一身的力气。1999年经人介绍到富侨作按摩师，2001年就当上经理，月月赢利，成为富侨第一批年收入30万元的员工。“在富侨，像高习金这样‘乌鸡变凤凰’的人有一大堆。”郭家华言语之间带着几分自豪。
“亏了是我的，赢了大家分红。”郭家华还常常用这句豪气十足的话，来激励员工们奋勇争先。
郭氏富侨集团总监冯文中介绍说，从创业伊始，郭氏富侨就把员工的利益放在第一位：工龄满3年的，可享受公司送股；每个员工都有权参股，使员工自觉转变身份，改变命运。进入郭氏富侨，员工就基本上无需用钱，包吃包住，服装、毛巾、肥皂等日常生活用品都实行统一配发，“提前进入了共产主义社会”，每人每月还会领到一笔“孝心奖”；离家远的，每年可以报销回家探亲的路费；患重大疾病的员工，5000元以内的医疗费，可报销50％，5000元至1万元的，报销80％。年纪大或退休的老员工，可以从事公司比较轻松的后勤服务工作，不用担心会下岗。回家养老的人，仍然可以享受公司的福利，领到股金分红，衣食无忧。
让员工在物质和精神上共享发展成果，在郭氏富侨并不是一句空话。员工曹丽在郭氏富侨干了5年多，她每月的收入在1800元—2000元之间，参股后，“我不上班也可以分红。”现在，她已经用分红的钱开了一家加盟店，自己做起了老板。
据了解，目前郭氏富侨的老员工已基本持股。老员工能得到公司赠送的新房。工龄3年以上的技师不但每月有高于同行业的工资，而且还有上千元的分红。
用情感激活市场
新员工牟守强，刚分配到昆明店时突发急病，腹膜炎肠穿孔。郭家华并不因为是新人而排斥，立即将他送往医院动手术，并为他支付了7000元的住院手术费;
按摩师魏应国，家在四川农村。妻子张昌燕在家生病，大出血，卖了猪卖了牛，仍然杯水车薪无济于事。眼见爱人生命垂危，魏应国急得六神无主。郭家华知道后，立刻派人给医院送去全部的医药费2万多元，使张昌燕转危为安；
内江加盟商钟伟，靠小生意起家积累了40多万元，又找朋友借了10多万元加盟到富侨。可刚开业不久，遭遇失火，不但倾家荡产，而且还要赔偿10多万元的借款。两夫妇在家捶胸顿足。郭家华知道后，不但帮他还了借款，还拿出40万元帮助他重新开业。
其实在很多时候，郭家华的这些做法会被看作是为一种道义上的作秀。但他自己却不这么认为。他说，“我是在用亲商、富商、安商来指导经营，用文化、美德、情感去占领市场，建设网络。我要让员工和合作伙伴怀着一颗感恩的心与我共事，我的企业才能做大做强，才能长治久安。”
“先做人后做事”这条为人处事哲学，被郭家华运用得恰到好处。其人格魅力和企业凝聚力不言而喻。
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