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施乐的华裔掌门 |
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天时、地利、人和
50多年前，一位广东青年从香港漂泊到加拿大，在温哥华的一个偏僻小镇同一位法裔加拿大籍姑娘共结连理，生下一个男孩。这个男孩就是林艾伦。好像冥冥之中已有定数。几十年后，这个男孩在世界上绕了几圈之后，又回到了祖先生活过的地土工作。1998年元旦，林艾伦因在施乐(香港)有限公司担任总经理期间业绩突出，被任命为施乐(中国)有限公司董事长兼首席执行官。
施乐公司是第一批进入中国市场的跨国公司之一。早在1980年就成立施乐(香港)有限公司中国部，向内地销售复印机产品。
1987年在上海投资建立了“上海施乐复印机有限公司”。进入90年代之后，又先后在苏州、武汉等地建立分公司。为适应市场增长需要，1996年1月，施乐公司将中国内地与香港的业务合二为一，成立中国区总部，总部设在香港。
林艾伦认为北京是中央政府所在地，是决定国策的中心地带。面对中国这个充满机遇与挑战的大市场，要想扩大业务，就必须尽快了解中国的发展规划，欲达到这一目的，就要让施乐同中国的决策机构离得更近些。所以，林艾伦成为施乐(中国)公司的掌门人之后，第一件事就是把公司总部迁到了北京，并且把全家都搬到北京，显示了不可动摇的决心。
一个企业要在某个地方扎根，员工本土化无疑是一条屡试不爽的捷径。林艾伦的第二板斧正是往这个方向施展。1998年初，施乐(中国)公司约有35位外国雇员，而且都担任比较高的职务。针对这一情况，他通过一系列措施，如调动、培训等，不到一年时间，就把公司里的外国雇员人数下降到12个，不少中国员工被提拔到中高层的岗位上。这一人事改革所面临的压力是不言面喻的，但却得到本土员工的欢迎。因此，林艾伦这一步走得义无反顾。
风物长宜放眼量。林艾伦和他的同仁们无疑会拥有辉煌的未来。
商机发端于无形
1938年10月22日，专利事务所律师和业余发明家切斯特.卡尔逊在纽约发明了静电复印术。但包括IBM和通用公司在内约20家公司，都以“毫无兴趣”的态度拒绝了这项发明。
岂料60年过后，以切斯特.卡尔逊的发明起家的施乐公司成为世界一流的企业巨人，1998年名列《财富》杂志500强名单的第63位，年营业额(不包括亚太地区的68亿美元)达194亿美元。
可见，因循守旧去看待市场常常会错失唾手可得的机会。秉承了其先驱者能够窥先机于无形的犀利眼光，使林艾伦对中国市场未来的分析令人茅塞顿开。
“我认为中国是一个充满机会的市场，尤其是文件处理方面。从全球来看，文件处理发展日新月异，这一现象将很快在中国出现。而且由于中国有历史绵长的出版、印刷业，一旦得到新的技术，必将出现跳跃式的发展，发展势力会超过世界上其他国家。”
尽管目前中国对彩色复印机还有一些限制，但文件处理的彩色化在国际上已经成为一种潮流。因此，林艾伦认为中国迟早会作出调整，接受这些新的技术和方法。在1999年北京万国邮联大会期间举行的一个邮政设备展览上，林艾伦发现中国邮政在为客户提供服务时，都希望附上一些彩页广告，这一现象更加坚定了林艾伦对未来的信心。
决胜中国
正在日益开放的中国信息市场犹如一块巨大的磁石，吸引了众多的跨国公司。在文件处理和办公设备领域，也是强手林立，林艾伦是如何面对这种百舸争流的局面呢？
“对此我们一点都不奇怪，因为到这里的许多跨国公司在全球其他地区也同样是我们的竞争对手。我们施乐能在其他地方击败他们，也能在中国击败他们！”林艾伦的回答十分坚定。
这种舍我其谁的自信从何而来？无它，答案很很简单：两个字－－质量。每一家企业都标榜质量至上，但真正能达到施乐这种一骑绝尘的境界寥寥无几。从1980年起，施乐公司和它的业务伙伴－－富士施乐先后在世界上20个国家共获得了25个国家质量大奖，其中包括世界上最高级别的三个质量奖项：美国国家质量大奖、欧洲质量大奖和日本最高质量大奖戴明奖。
在80年代，日本的竞争对手曾一度把施乐公司市场份额瓜分得七零八落。但经过一段时间后，凭着过硬的产品质量和服务质量，施乐公司能够东山再起，成为有史以来第一家从日本竞争对手中夺回失去的市场份额的大型美国企业，创造了其他企业难以想像的奇迹。
从上到下，自下而上，全面贯彻质量至上的是施乐公司立业之道。林艾伦介绍说：“从1982年起，施乐公司就开始在近10万名员工中实施质量管理培训。从总裁到普通员工，每个人都要进行一系列的培训，每一们上层管理人员不论是在学习上还是工作中，都要以身作则，率先垂范。进入施乐公司的每一位新员工，在头90天之内最基本的要求是全面了解公司的质量管理政策，然后再通过工作实践继续向上一级管理人员学习质量意识和质量管理的具体要求。”
惟其如此，才使施乐公司在产品和技术方面不断推陈出新的基础上，始终保持浑厚的扩展能力，犹如内功修为深厚的武林高手，在市场竞争中，后劲十足。
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